具体内容： 

　　依据市委市政府、市商务局关于《北京培育建设国际消费中心城市实施方案(2021—2025年)》等文件精神，结合北京市国际消费中心城市建设工作总体安排以及市委市政府和北京市商务局的工作部署和工作要求。为打造有温度的“北京服务”品牌，更好地提升商业服务人员的服务技能和管理水平，培养专业的服务质量管理人才，使之具备现代服务理念、管理技能、职业素养，在企业管理的高层、中层、基层发挥更有力的作用，逐步实现商业服务管理人员职业化发展，提升商业零售企业的服务竞争力，现组织开展商业零售企业服务管理师培训，本次培训由北京市商务局主办，北京市商业联合会承办。

　　一、培训内容

　　以知识、素质、技能为着力点，理论教学和案例教学相结合，紧贴商业企业服务管理工作实际，加强授课的广度和深度，以提升店铺运营效率为目标，使培训对象全面、系统和深入地掌握商业服务质量管理理论，在较高的专业理论水平和丰富的相关知识的支撑下，具备全面的商业服务质量管理过程控制能力、管理能力。核心课程：商业零售企业服务质量管理规范标准、需求分析、服务策划、服务考核、服务改进。

　　二、培训对象

　　现场管理、服务质量管理、人力资源管理、培训部等从事服务管理工作岗位人员。

　　三、培训

　　线上视频课程+直播重点串讲

　　（一）线上视频课程

　　学员利用碎片时间，通过手机（电脑）搜索http://learn.jkzhy.net/alms登录在线学习培训平台：登录——选修课——商业服务管理师，自主完成课程学习。

　　（二）串讲课程

　　拟定以直播形式进行

　　四、考核

　　在线考试：

　　通过电脑或手机搜索http://learn.jkzhy.net/zygc-test登录中育国才在线考试系统——我的考试——专业能力考试——查询——考试——存盘——交卷。

　　登录账号：《商品服务管理师学员名册》中填报的手机号码

　　登录密码：

　　2.考试题型：单选、多选

　　3.考试时长：登录后须在120分钟之内完成考试

　　4.满分100分，大于等于60分为合格

　　五、培训证书：

　　完成服务管理师培训课程规定学时并参加考试合格的学员，可获得由中国商业联合会颁发的商业服务管理师行业技能证书（高级）。

　　学员证书信息可在中国商业联合会官网查询。

　　查询链接：http://www.costic.org/zhengshu/submit.html

　　六、报名

　　填写商业服务管理师（高级）学员报名表，并提供电子版照片（电子版要求、报名表后附）。本次培训、取证不收取费用，300个名额报完为止。