这样的洗涤纠纷不用赔
消费者、洗衣店从业者经常咨询洗衣出现了问题，产生了纠纷，如何调解和要求补偿？中国商业联合会洗染专业委员会洗染质量办公室作为中国消费者协会的消费维权鉴定技术支持单位，长期为行业和消费者提供着洗染质量鉴定咨询工作。中洗委特推出“案例分享”栏目，通过真实的案例分享，帮助洗染行业经营者和消费者了解纠纷的处理方法，减少纠纷困惑与风险。
案例起因
近日，中国商业联合会洗染专业委员会洗染质量鉴定办公室收到一件羽绒服。这是一件黄色的羽绒服，消费者把衣服送到线上洗衣平台清洗后发现衣服的前、后身和两个袖子产生了色差，认为洗衣平台把自己的衣服洗掉色了，破坏了面料的颜色。但是平台的洗衣工厂认为，洗涤工艺不会使相邻的两块面料产生完全不同的两种颜色，认为是衣物本身面料的问题。双方意见无法达成一致，于是，消费者和衣物的洗衣工厂双方共同委托中洗委洗染质量鉴定办公室对衣服进行鉴定。
鉴定经过
收到衣服后专家发现，这件衣服在悬挂平视的情况下，颜色看上去没有明显的变化。但是如果水平摆放衣物，从不同角度观察，则能够发现衣服的两个袖子和前后身从接缝处开始，颜色有非常明显的差异，一些角度下，袖子的颜色深，前、后身的颜色浅，而换个角度再看，则变成了前、后身看起来颜色更深，袖子的颜色浅。
鉴定结果
专家认为，有些服装在制作过程中，为了实现面料的最大化利用或在排料时没有充分考虑面料方向不同会对光的反射程度不同，而把同一款面料剪裁后，以不同的方向呈现在同一件衣服上，这就会使这类服装在不同角度观察，而出现色差现象。这件衣服就是非常典型的因为同款面料在同一件衣服上纹路方向不同，而出现了色差问题。因为消费者在日常购买和穿着衣服时，更多的是平视观察衣服，有时不容易发现衣服的这个特点，而洗完衣服后，很多消费者会从不同角度进行细致的检查，则会发现衣物的这个问题。但这种问题并不是洗衣店的洗涤责任造成的，而源于制造工艺。
最终这件衣服的鉴定结论是：衣服面料间的色差从不同角度观察深浅之间会出现转变，为不同部位间织物纹路走向不同所致，与洗涤无关。
纠纷后续
鉴定报告出具后，为双方的纠纷调解提供了依据，消费者不再要求原衣赔偿的诉求，洗衣平台为了给予客户更好的服务体验，为消费者赠送了体验金，完成了这件纠纷的处理工作。
温馨提示
如果洗衣店再遇此类面料拼接方法制成的衣物，洗后出现了纠纷可以不需要赔偿。不过从业人员还是要在洗前仔细观察，在收衣时能够发现这种情况提前告知消费者，尽量避免后续解释问题的原因而耗费更多的时间。
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